よくある質問と回答

こちらには、ROBIN Chat (ロビンチャット)のよくある質問と回答を掲載していきます。

1.特によくある質問

(1)プロフィールの写真を変更したいです。

プロフィール写真の変更方法は、プロフィール設定方法に掲載してます。こちら

(2)友達リクエストを送るには？

友達リクエストを送る方法は、友達検索・追加方法に掲載してます。こちら

(3)無料通話をするには？

通話方法はこちら
※こちらにビデオ通話の方法も記載しております。

(4)ログインパスワードとパスコードは違うものですか？

ログインパスワードは、ROBIN登録時に必ず発行されるパスワードで、ログインする際に入力するものです。
パスコードとは、セキュリティの強化のために任意で設定していただく4桁の数字です。パスコードロックを設定すると、スマホでアプリを開くたびに４桁のパスコードの入力が要求されます。
パスコードの設定方法はこちら

(5)4桁のパスコードを忘れてアプリが開けなくなりました。

パスコードを忘れた場合は、ROBIN Chatをスマホから削除（アンインストール）して、再度インストールする必要があります。
※その場合でもチャットメッセージの履歴は削除されません。再インストール後、ログインするとチャットメッセージは再び同期されます。

(6)ログアウトはどうやればいいですか？

ログアウトの方法はこちら

(7)ログインパスワード（Green Box ID）を紛失してしまい、ログインができません。

パスワードをお忘れの場合は、以下を参考に再設定してください。

パスワードの再設定方法はこちら

※パスワードを忘れた場合の再設定では、一度アプリをログアウトする必要があります。再設定時にGreen Box IDの入力が必要ですので、ログアウトする前にプロフィール画面でご自身のGreen Box IDを確認することをお勧めします。

Green Box IDの忘れた時の対応方法はこちら

(8)携帯電話を機種変更したいのですが、アプリを引き継ぐために事前にしておくことはありますか？

機種変更や携帯電話の紛失、故障などによるアプリの引継ぎには、特別な事前準備の必要はありません（Green Box IDとパスワードだけは保管しておく必要があります）
新しい端末にアプリをインストールして、IDとパスワードを入力してログインすると友達リストやチャットメッセージは同期されます。
新しい端末からログインをすると、以前にログインしていた古い端末からは自動的にログアウトされます。

(9)友達を検索してもでてきません。

「友達を探す」からは、友達リクエストを送りたい人のユーザー名・ID・電話番号・メールアドレスのいずれかを入力して検索することができます。
検索候補は、入力内容がユーザーの登録内容と完全に一致した場合のみ表示されます。
友達の検索方法は、友達検索・追加方法に掲載してます。こちら

2. サービス

(10)サービス ROBIN Chatで料金はかかりますか？

ROBIN Chatの基本的なサービスはすべて無料でご利用できます。
ただし、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料をお支払いいただく必要があります。
パケット定額サービスに加入されていない場合は、接続毎に料金が発生し、多額の請求となる場合がありますので、定額サービスへの加入をお薦めいたします。

(11)パケット料金について

ROBIN Chatの基本的なサービスは無料で利用できますが、携帯電話の料金プランによっては接続毎に通信費が発生します。パケット定額プランでのご利用をお勧めします。

(12)ROBIN Chatの推奨環境を教えてください

ROBIN SNSの推奨環境は以下のとおりです。
・iOS 9.0以上
・Android 4.4以上

(13)海外でも使用できますか？

海外でもROBIN Chatの基本的なサービスはすべて無料で利用できます。
海外に住んでいる友だちと利用（チャットや通話など）する場合も、国際電話料金などは発生しません。
ただし、海外においても国内と同様に、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料が発生します。
国内で契約された端末を海外でご利用いただく場合、国内と海外のデータ通信料の料金体系が異なりますので契約内容をご確認ください。
データ通信料の詳細は、携帯電話会社へ海外でのデータ通信料についてお問い合わせください。

(14)複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか？

スマートフォン向けアプリROBIN SNSでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
携帯電話番号1つ、またはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。

(15)問題が発生している場合の基本的な対処方法は？

ROBIN Chatで問題が発生している場合（フリーズしてしまった、ボタンがタップできない等）、まずは以下を試してください。
・ROBIN Chatからログアウトする
・起動中のアプリを全て停止する
・ROBIN Chatアプリと端末の再起動する

(17)ROBIN Chatを利用するのに年齢制限はありますか？

ROBIN Chatをご利用するのに年齢制限はありません。
※アカウントタイプによっては、年齢制限が設けられているものがございます。

3. 登録

(18)ROBIN Chatの新規登録の方法を教えてください。

ROBIN Chatの新規登録手順はこちら

④登録情報の確認・変更

(19)ログイン時に入力するGreen Box IDは変更できますか？

Green Box IDの変更はできません。

(20)ログインパスワードを変更できますか？

ログインパスワードは変更できます。
ログインパスワードの変更方法は、プロフィール設定方法に掲載してます。こちらです。
※ログインパスワードを変更した場合でも、Green Boxのパスワードは変更されません。ここでのログインパスワードの変更は、あくまでROBIN Chatのみに影響します。

(21)ステータスメッセージとは？

ステータスメッセージは、ROBIN SNSで自分の気持ちや状況を表現するスペースです。
ROBIN SNSを利用する他のユーザーに自分の気持ちや状況を知らせることができます。
友達のステータスメッセージは、友達リストから確認できます。
ステータスメッセージの設定手順は、プロフィール設定方法に掲載してます。こちらです。

4. 友達

(22)友達を検索して追加したい

ID検索やQRコードで友達を追加することができます。
友達の検索・追加方法はこちら

(23)友達は最大で何人まで追加できますか？

友達は無制限で追加できます。

(24)「知り合いかも？」に表示される仕組みは？

「知り合いかも？」に表示されるユーザーは、その時点でROBIN Chatにログインしているユーザーがランダムに表示されます。

(25)友達をブロックするには？

友達のブロックと解除方法はこちら

※ブロックとは？
・相手からのメッセージ、無料通話、ビデオ通話、を受信することができなくなります。
・相手へメッセージ、無料通話、ビデオ通話、を送信することができなくなります。
・相手が友達から削除され、「ブロックリスト」に表示されます。
・相手を「知り合いかも？」から完全に削除する機能ではありません。

(26)友達ではない人をブロックするには？

「知り合いかも？」に表示されているユーザーや、友達ではないユーザーからの受信を拒否することができます。
手順は友達のブロックと解除方法に掲載してます。こちら

(27)ブロックしたことによって削除された友達を復活させたい

ブロック機能を使用すると、その相手が友達の場合は友達リストから削除されます。
一度削除した友達を再度友達リストに表示したい場合には、友達リクエストを送信して承認してもらう必要があります。

(28)友達リクエストを拒否すると、その後友達になることができないのですか？

一度友達リクエストを拒否した場合でも、再度リクエストをしてもらうか、自分から相手に友達リクエストを送信することによって、友達に追加することができます。

(29)自分の名前や友達の名前が文字化けしている

名前が文字化けして表示されている場合は、名前に絵文字が使用されている可能性があります。
お使いの端末の機種によっては絵文字が正常に表示されないことがあります。

(30)友達リクエストを間違ってしまいました

相手側がリクエストを承認する前に限り、自分が送信した友達リクエストをキャンセルすることができます。
友達リクエストをキャンセルする手順は、友達検索・追加方法の4番目に記載があります。こちら

5. グループについて

(31)グループを作成するには？

グループを作成手順はこちら

(32)グループに新しいメンバーを招待する手順

すでに存在しているグループのチャットルームへ友達を追加で招待することができます。

グループを作成手順に記載してます。こちら

(33)自らグループに参加するには？

グループには、招待されなければ参加することはできません。

(34)グループに招待できる上限数は？

最大で499名まで招待できます。

(35)グループメンバーを間違えて招待した場合のキャンセル方法

グループを作成したユーザー（管理者）のみが行うことができます。

(36)グループ名やグループのプロフィール写真が変更できません

グループ名やグループのプロフィール写真を変更することができるのは、そのグループを作成したユーザー（管理者）のみです。

変更手順はグループを作成手順に記載してます。こちら

(37)グループの中にブロックしたい人がいます。グループ内で一人だけブロックすることはできますか？

個人チャットでブロックしているユーザーでも、同じグループチャットに参加した場合は、そのグループ内に限りチャットが可能になります。グループチャットはブロックをすることができません。

6. 設定

(38)設定画面を開くには？

設定画面を開く方法は、プロフィール設定方法に掲載してます。こちら

(39)設定ページの「プロフィール」でできること

以下のことが行えます。
・プロフィール画像の変更
・電話番号の設定
・ステータス通知の設定
・QRコードの表示、QRコードリーダー
・ログインパスワードの変更

具体的な手順はこちら

(40)設定ページの「友達を管理」でできること

以下のことが行えます。
・友達自動追加のON/OFF設定
・友達への追加を許可のON/OFF設定
・受け取った友達リクエストの承認/拒否
・送信した友達リクエストの確認、キャンセル
・ブロックリストの確認、追加/解除

(41)設定ページの「セキュリティ」

4桁のパスコードロックを設定することで、セキュリティを強化できます。
※IOSではTouch IDの設定もしていただけます。
自分のアカウントが「知り合いかも」に表示されないようにすることもできます。

(42)設定ページの「アプリ内通知」

通知音、通知バイブレーションのON・OFF設定ができます。
ここでの設定はアプリ全体に反映されます。
各チャットルームごとに通知音やバイブレーションのON/OFF設定を行いたい場合は、各チャットルームのメニューから個別に設定できます。

アプリの通知ON・OFF設定手順はこちら

(43)設定ページの「写真と動画」

アプリ内での画像や動画の設定ができます。
データ通信量を制限するために、高画質データのアップロードを制限したり、チャット内の動画自動再生をOffにすることもできます。

7. チャットについて

(44)友達以外の人ともチャットができますか？

友達になっていない他のユーザーともチャットや通話ができます。

(45)自動翻訳機能について

送受信したメッセージを選択して翻訳することができます。
自動翻訳機能の使い方はこちら

(46)秘密のチャットについて

秘密のチャットとは、送信したメッセージや画像を、相手が既読してから一定期間が過ぎた時点で自動的に削除する機能を搭載したチャットです。表示させる時間を設定して送信したメッセージや画像は、設定した時間を過ぎると自動で削除されます。
秘密のチャットの使い方はこちら

(47)迷惑行為を通報するには？

迷惑メッセージが届いた場合、そのチャット画面から相手を通報することができます。

通報手順はこちら

※相手には通報したことは伝わらないのでご安心ください。
※ユーザーからの通報を確認後、それを基に運営側で調査を行い、利用規約に抵触する行為などが確認できた場合に対応してくれるようです。
※調査結果や対応などの詳細は、相手の方のプライバシーに関連するため、教えてもらうことはできません。

8. その他

(48)フィードバックについて

ROBIN Chatに関するご意見やご要望、ご感想を運営に伝えることができます。また、バグの報告もできます。
※フィードバックに対する個別の回答はありません。
フィードバックの手順はこちら

※参考になるフィードバックを書くためのヒント
なるべく具体的な情報を入力します。名称がわからない場合は、代わりに言葉で説明します。詳しく説明するほど、ROBIN で問題を把握しやすくなります。
問題についてなるべく詳しく説明をしてください。バグや問題が発生したときに行っていた操作、実際の動作について知らせてください。
バグや問題をお知らせいただく際には、お使いの端末機器の種類、バージョン情報をあわせてご記載ください。
例：iPhone7、Xperia Androidバージョン5.0など